ફરિયાદ નિવારણ

વર્તમાન સમયમાં વ્યવસાયના સતત વિકાસ માટે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા સૌથી મહત્વપૂર્ણ સાધન છે. આ પ્રણાલિકાનો ઉદેશ્ય ગ્રાહકને સાચી સેવા પ્રદાન કરવાનો, તેમની ચિંતાઓ અને તકલીફોને ઓછા કરવાનો અને તેનો ઝડપી ઉકેલ લાવવાનો છે. સમીક્ષા પદ્ધતિ ઉત્પાદનો અને સેવા વિતરણમાં ખામીઓને ઓળખવામાં અને ગ્રાહક અસંતોષ ઘટાડવામાં મદદ કરશે. કંપનીની ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને વધુ અર્થપૂર્ણ અને અસરકારક બનાવવાના માટે, એક માળખાગત પ્રણાલી અપનાવવામાં આવી છે. આ સિસ્ટમ તે સુનિશ્ચિત કરશે કે નિયમો અને શિષ્ટાચાર પ્રમાણે સાચા અને નિષ્પક્ષ રીતે સમસ્યાઓનું સમાધાન થાય.

કાર્યપ્રણાલીની સ્થિતિ:
  1. કંપની તેવા ગ્રાહકોને માર્ગદર્શન કરશે જે સમસ્યા દાખલ કરવા માંગે છે અને જો તે પરિણામથી નાખુશ હોય, તો તેમને માર્ગદર્શન પણ પૂરું પાડે છે.
  2. આ બાબતની તપાસના પછી, કંપની એક અઠવાડિયાની અંદર પોતાની પ્રતિક્રિયા મોકલે, જો સંબંધિત વિષય લખાણ રૂપમાં છે અને તેણે ફોનથી રિલે કરવામાં આવે છે, તો ગ્રાહકને નિર્ધારિત સમય પર કાર્ય પ્રગતિના વિષેમાં જાણ કરવામાં આવશે; જો ગ્રાહક સંતુષ્ટ નથી થતો, તો કંપની સંબંધિત વિષયને આગળ વધારવા માટે ગ્રાહકને માર્ગદર્શન કરશે.
  3. વ્યવસાયિક વ્યવહારો, ધિરાણ નિર્ણયો, ધિરાણ વ્યવસ્થાપન,પુનઃપ્રાપ્તિ અને વિક્રેતાઓ / એજન્સીઓ સંબંધિત કોઈ પણ બાબત માટે, ગ્રાહક સહિતના દેવાદારોની ફરિયાદના નિવારણ માટે નોડલ અધિકારીની નિમણૂક કરવામાં આવી છે. નોડલ અધિકારીનું નામ અને સંપર્કની વિગતો કંપનીની વેબસાઈટમાં પ્રદર્શિત છે.
પ્રમુખ પ્રતિબદ્ધતાઓ

પ્રમુખ પ્રતિબદ્ધતા જેને કંપની ગ્રાહકો સાથેના વ્યવહારમાં અનુસરવાનું વચન આપે છે તે છે:

એ. આ સુનિશ્ચિત કરીને તમારા ગ્રાહકોની સાથે બધી રીતેને વ્યવહારમાં ન્યાયપૂર્ણ અને સાચી રીતે કાર્ય કરવા માટે:

  • આ એફપીસીમાં પ્રોડક્ટ્સ, સેવાઓ, પ્રક્રિયાઓ અને પદ્ધતિઓ તેની જવાદારીઓ અને ધોરણોને પૂરી કરશે.
  • તેના પ્રોડક્ટ્સ અને સેવાઓ પ્રાસંગિક કાનૂનો અને નિયમોના અનુસાર લાગુ હશે.
  • તમારા ગ્રાહકો સાથે તમારા વ્યવહારનો આધાર ઇમાનદારી, પ્રમાણિકતા અને પારદર્શિતાના નૈતિક સિદ્ધાંતો પર રહેશે.

બી. કંપની ગ્રાહકોને તે સમજાવવામાં સહાય કરશે કે નાણાંકીય પ્રોડક્ટ અને સેવાઓ કેવી રીતે કામ કરે છે:

  • તેમનાં વિષે સરળ હિન્દી અને/અથવા ઇંગ્લિશ અને/અથવા સ્થાનિક ભાષામાં જાણકારી પૂરી પાડવી.
  • ફાઇનેંશિયલ નિહિતાર્થોં ને સમજાવતા થયા અને ગ્રાહકો ને તેમની જરૂરિયાત ના અનુસાર પસંદગી કરવાંમાં મદદ કરવી.

સી. કંપની તે સુનિશ્ચિત કરવાના બધા સંભવ પ્રયત્ન કરશે કે ગ્રાહકોને વ્યવહાર કરવામાં કોઈ તકલીફ ન થાય; પરંતુ ખામીઓ અથવા કમીશન અને ચૂકના કિસ્સામાં, કંપની ઝડપથી અને સહાનુભૂતિપૂર્વક વ્યવહાર કરશે.

  • ભૂલોને જલ્દીથી સુધારી લેવામાં આવશે.
  • સમસ્યાઓનું નિવારણ જલ્દી કરી લેવામાં આવશે.
  • જો કોઈ ગ્રાહક સમસ્યાના નિવારણથી સંતુષ્ટ નથી, તો કંપની ગ્રાહકને સમસ્યાને આગળ વધારવા માટે માર્ગદર્શન આપશે.
  • કંપની તેના ભાગ પર કોઈ ભૂલ અથવા દેખરેખને કારણે ગ્રાહકના ખાતા પર લાગુ થયેલ વ્યાજ સહિતના કોઈપણ ખર્ચને પરત કરશે.
ફરિયાદ દાખલ કરાવવાની રીતો :

ગ્રાહક લેખિત રૂપમાં, મૌખિક, ઇલેક્ટ્રૉનિક રૂપથી, વેબસાઇટના માધ્યમથી અથવા ટેલીફોન પર પોતાની સમસ્યા દાખલ કરી શકે છે.

આમાં કંપનીના વિક્રેતાઓ/એજન્સીઓને લગતી ચિંતાઓ પણ શામેલ કરવામાં આવશે

સોમવાર થી શનિવાર સુધી 9.30 થી 5.30 સુધીમાં અમને આ નંબર પર 022-39484900, 044-30787400 ફોન કરો (જાહેર રજાઓ અને રવિવાર સિવાય).

લેવલ 1: જો તમે અમારા ગ્રાહક સેવા ટીમ દવારા પ્રદાન કરેલા ઉકેલથી સંતુષ્ટ નથી, તો કૃપા કરીને ગ્રાહક સેવા પ્રમુખને લખવા માટે નીચે આપેલા લિંક પર ક્લિક કરો. 7 કાર્ય દિવસમાં અમે તમને જવાબ આપીશું

  1. શાખામાં ચાલો / શાખાને કૉલ કરો: તમામ શાખાઓ ગ્રાહક ચિંતા રજીસ્ટર જાળવી રાખે છે. ગ્રાહક રજીસ્ટરમાં પોતાની સમસ્યા નોંધાવવા માટે શાખા ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કરી શકો છો. તેના સિવાય, લખાણ સમસ્યાઓને બ્રાંચમાં આપી શકો છો અથવા પોસ્ટ/કૂરિયર દવારા મોકલી શકો છો.
  2. કૉલ સેન્ટર: સેવાઓ સંબંધિત અને ખામીઓ રેકોર્ડ કરવા માટે તે અન્ય એક માર્ગ છે. કૉલ સેન્ટરમાં કરેલા કૉલને નિર્ધારિત પ્રક્રિયાના માધ્યમથી એક નક્કી સમયની અંદર ઝડપથી પ્રોસેસ કરવામાં આવશે.
  3. ઇલેક્ટ્રૉનિક મેલ: ગ્રાહક મેલ થી સંબંધિત મામલો દાખલ કરી શકો છો. અમને આના પર ઈમેઇલ : moc.adaecnailer@jareehd.lattim
  4. ઑનલાઇન ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ: કંપનીએ ઑનલાઇન ફરિયાદ નિવારણ તંત્રને સક્ષમ બનાવ્યું છે જેના હેઠળ તકલીફોને ઑનલાઇન દાખલ કરાવી શકો છો અને જેથી એક ઇનબિલ્ટ સંવર્ધન પ્રક્રીયા હેઠળ નિર્ધારિત સમયની અંદર ફરિયાદને ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે અને પછી સમયગાળાની અંદર સંતોષ ન થવા પર સંબંધિત વિષયને સક્ષમ અધિકારીની પાસે મોકલી આપવામા આવશે. ઝડપી નિવારણ માટે ઑનલાઇન સમસ્યા નોંધાવવા માટે ગ્રાહકને સુવિધા પ્રદાન કરવામાં આવી છે.
  5. ગ્રાહક સેવા પ્રમુખને લખો :

    લેવલ 2: જો તમે હમણાં પણ ગ્રાહક સેવા પ્રમુખ દ્વારાપ્રદાન કરેલા ઉકેલ થી સંતુષ્ટ નથી છો, તો કૃપા કરીને નોડલ અધિકારી સચિન બોરા લખો. તમને 7 કાર્ય દિવસો ની અંદર પોતાની પૂછપરછ નો ઉત્તર મળી જશે.

    ગ્રાહક સેવા નોડલ અધિકારીને લખો :

    નોડલ અધિકારીનો વર્ણન:
    Mr. Sachin Bora
    રિલાયન્સ કમર્શિયલ ફાઇનાન્સ લિમિટેડ
    રિલાયન્સ સેંટર,
    6th ફ્લોર, સાઉથ વિંગ,
    ઑફ વેસ્ટર્ન એક્સપ્રેસ હાઈવે,
    સાંતાક્રૂજ ઈસ્ટ, મુંબઈ - 400055.
    સોમવાર થી શનિવાર સુધી 9.30 થી 5.30 સુધીમાં અમને આ નંબર પર 022-39484900, 044-30787400 ફોન કરો (જાહેર રજાઓ અને રવિવાર સિવાય).
    ફેક્સ નંબર: 022-3303-6662
    Email Id:- rcfl.nodalofficer@relianceada.com


    નોડલ અધિકારીના કાર્ય
    • નિર્ધારિત ફરિયાદ નિવારણ નીતિ અને પ્રક્રિયા પાલનની ખાતરી તથા તેના અમલીકરણ પર દેખરેખ રાખવી અને જરૂરીયાત પ્રમાણે સુધારાત્મક પગલાં શરૂ કરવા જેથી ગ્રાહકોની સેવાની ગુણવત્તામાં સતત સુધારો કરી શકાય.
    • ગ્રાહક સેવા દ્રષ્ટિકોણથી બધી પ્રોડક્ટ્સ અને પ્રક્રિયાઓની સમીક્ષા અને તેનું સાચું અમલીકરણ સુનિશ્ચિત કરો.
    • એવા મામલો પર નિર્ણય લેવાય છે જેમાં તત્કાલ કાર્યવાહી ની જરૂરિયાત હોય છે અને એવા ગ્રાહકો ની તકલીફોને સમય પર નિવારણ કરવાં માટે કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે, જયારે પણ ક્યાંય વિલંબ જાણ થાય છે તો આ રીતેની વિલંબથી બચવા માટે દોષી થવા પર સ્ટાફના વિરુદ્ધ પગલું લેવાય છે/કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે.
  6. જો એક મહિનાના સમયગાળામાં સંબધિત / વિવાદનું નિવારણ કરવામાં આવતું નથી, તો ગ્રાહક આરબીઆઈની જરૂરીયાત પ્રમાણે આરબીઆઈના (મુંબઈ પ્રાદેશિક કચેરી) ના (ડીએનબીએસ)ની પ્રાદેશિક કચેરીના અધિકારી-ઇન-ચાર્જને અપીલ કરી શકે છે. સર્ક્યુલર DNBS.CC.PD.No.320/03.10.01/2012-13 તારીખ થી ફેબ્રુઆરી 18,2013.

ઑફિસર ઇન-ચાર્જ
ફરિયાદ નિવારણ સેલ,
ભારતીય રીઝર્વ બેંક,
બિન બૈંકિંગ પર્યવેક્ષણ વિભાગ,
મુંબઈ તળપદું કાર્યાલય
3rd ફ્લોર, અપોજિટ. મુંબઈ સેંટ્રલ રેલવે સ્ટેશન,
ભાયખલા, મુંબઈ-400-008

ગ્રાહકોના લાભ માટે વિગતો શાખાઓ / વ્યવસાય સ્થળોએ પ્રદર્શિત કરવામાં આવશે.
ફરિયાદ નિવારણ :

શાખા દ્વારા સંબંધિત ગ્રાહક સેવા અધિકારી / મેનેજર ગ્રાહકની સેવાના સંદર્ભમાં ચિંતા / ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે જવાબદાર છે. તે શાખામાં પ્રાપ્ત થયેલી બધી પૂછપરછના નિરાકરણ માટે જવાબદાર રહેશે.

તે જોવું તેમની મુખ્ય ફરજ છે કે સંબંધિત વિષયના ઉકેલથી ગ્રાહકને પૂર્ણ સંતોષ મળવો જોઇએ અને જો ગ્રાહક સંતુષ્ટ નથી, તો તેમણે આ મુદ્દાને આગળ વધારવા માટે ગ્રાહકને વૈકલ્પિક ઉપાય પ્રદાન કરવા જોઈએ. જો શાખાના ગ્રાહક સેવા મેનેજરને લાગે છે કે તે આ સમસ્યાનો ઉકેલ નહી કરી શકે, ત્યારે તે આ સમસ્યાને ગ્રાહક સેવા પ્રમુખ/નોડલ અધિકારીને મોકલી શકે છે.

સમય મર્યાદા :

જો ગ્રાહકથી લેખિતમાં કોઈ સમસ્યા પ્રાપ્ત થાય છે, તો કંપની એક અઠવાડિયાની અંદર સ્વીકૃતિ / પ્રતિસાદ મોકલશે.

જો ફોન પર અમારા નિયુક્ત ટેલિફોન હેલ્પડેસ્ક અથવા કસ્ટમર સર્વિસ નંબર પર સમસ્યા જણાવવામાં આવે છે તો, કંપની ગ્રાહકને સમસ્યાનો સંદર્ભ નંબર પ્રદાન કરશે અને વાજબી સમયગાળાની અંદર પ્રગતિની તેમને જાણ કરશે.

આ બાબતની તપાસ પછી, કંપની પોતાનો અંતિમ જવાબ મોકલશે અથવા સ્પષ્ટ કરશે કે તેણે જવાબ આપવા માટે વધુ સમયની જરૂર શા માટે છે અને સંબંધિત ફરિયાદની પ્રાપ્તિના છ અઠવાડિયાની અંદર તે જવાબ આપવાનો પ્રયત્ન કરશે અને જો ગ્રાહક સંતુષ્ટ નથી થતો, તો કંપની સંબંધિત વિષયને આગળ વધારવા માટે ગ્રાહક પ્રણાલિકાને જાણ કરશે.

ફરિયાદ નિવારણ

Text to Identify Refresh CAPTCHA કૈપ્ચા રીફ્રેશ કરો
દર્શાવેલ જગ્યાઓમાં વિગતો ભરવી ફરજિયાત છે